Cómo tratar con clientes difíciles

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Descripción

Hay personas que por su disposición de conducta tienden a propiciar tratos conflictivos con los demás. Ese nivel temperamental lo aplican a sus relaciones, ya sea con una pareja, hijos, compañeros de trabajo, y además es usual que descarguen esa carga conflictiva con aquellas personas con quienes establecen una relación comercial.

Es por eso que entender este tipo de comportamientos nos da margen para tratar de manera estratégica a este tipo de clientes, siempre con el propósito de mantener una relación estable con ellos.

Objetivo Principal

  • Educar y preparar a las personas que suelen tratar con todo tipo de clientes, con el fin de brindarles herramientas de juicio que les permitan manejar estratégicamente a posibles compradores difíciles.

Temas

1

Conducta del cliente

Comprender los elementos básicos de la estructura de conducta que motivan el comportamiento de los clientes. Plantear factores que promueven una conducta difícil en los clientes y cómo manejarlas.

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