Cómo tratar con clientes difíciles

57 estudiantes inscritos - Mercadeo y Ventas - Básico
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Descripción

Hay personas que por su disposición de conducta, favorecen los tratos conflictivos con los demás. Ese nivel de conflicto lo llevan a sus relaciones. Con la pareja, con los hijos, con los compañeros de trabajo, y por supuesto, es usual que lleven ese conflicto a aquellas personas con quienes establecen una relación comercial. Entender este tipo de comportamientos, nos da margen, para poder tratar de modo estratégico con estos clientes, siempre con el propósito de mantener la relación con ellos, a largo plazo

Objetivo Principal

  • Preparar a las personas que tratan con clientes con herramientas de juicio, que les permita manejar estratégicamente con clientes difíciles.

Temas

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Coducta del cliente

Comprender los elementos básicos de la estructura de la conducta, que motiva el comportamiento de los clientes. Plantear los factores que favorecen las conductas difíciles de los clientes y cómo manejarlas

  1. Módulo único
    • Video

Información General


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